02 1月, 2007

限量是殘酷的! - 台灣高鐵試營運購票記


從高鐵在2006/12/25宣佈2007/1/1正式開始試營運後,就開始掙扎要不要去搭乘。一直到了高鐵宣佈1/5-1/14日起正式開始試營運,一般乘客可以在1/2開始購票,而試營運期間票價則是半價優待,到這時候我就想去體驗看看高鐵的效率了,恰好1/5(售票搭乘的第一天)我剛好有機會回嘉義,就決定1/2早上去碰碰運氣買票了。

很多人問我,你不會對高鐵的安全問題擔心嗎?其實在腦殘的媒體推波助瀾下,說不擔心是假的,但是數據會說話,高鐵的安全性還是比搭乘客運跟台鐵來得高,加上半價優待,所以就決定購買搭乘。

在購買之前,得知可以使用信用卡/現金/提款卡在自動售票機購票,而人工窗口也可以使用信用卡,在不想帶那個多現金的情況下,我一開始也打定主意使用信用卡購票,認為會比較方便快速,省去找錢的步驟。

由於我不是鐵道迷,只是插花性質想說可以在回南部時體驗看看,所以我也不打算六點不到就去排隊,想說七點半左右會到台北火車站順便購買就好了,結果自己睡過頭,到了九點左右才到台北車站,出門前已經有PTT Railway的版友早已經買好票回家貼心得文了,知道台北車站大致有三個購票地點1.車站大廳1F東出口人工窗口+自動售票機、2.車站B1南側自動售票機、3.車站B1北側自動售票機。

雖然我打算持信用卡消費,但是卻因為自動販賣機需要「預借現金密碼」才能透過認證,可是我兩張卡可都沒申請預借現金服務阿,所以我只好乖乖的往1F東出口的人龍前進。(根據後來來陪我的同學幫我去查探,地下南北側售票機也是大排長龍)

我剛開始排進去的情況(早上8:52),已經是人山人海了,初步估計我大約在150-200人左右。
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經過了20分鐘,大約前進了10公尺吧?
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前面人山人海,陸陸續續人龍開始移動了...我因為很無聊,開始跟隔壁排隊的人搭訕,發現隔壁是台大醫學院的醫療研究人員。
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真該帶份水果報的!
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我能作的,只有等等等。這時候差不多排半小時吧!不過我還是在最外圍的隊伍
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前面的盃盃們開始聊天了,一邊幹醮高鐵,一方面閒話家常。
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要排進去紅線區前往外拍的照片。這時候我一手拿著星巴克跟隔壁的人開始講我對購票系統緩慢的看法(囧)。差不多也有人這時候出來,說他6點來排,到10:44終於買到票
R0011515 (by euyoung)

我的看法是:一個人「至少」要3分鐘,甚至有長達十分鐘的購買流程,而操作人員看起來是step by step的操作選票,是不是可以有一個簡單的邏輯?
「選定時間區間比方說早上8-11點這三個時間的車,然後電腦就可以直接亂數開票,最多加上一個靠不靠窗的變數」

我單純的覺得這個購票系統對於人機介面並不優異,對流程的細節也未考慮(試營運就這樣了,往後的春節或是連續假期那要怎麼辦?)遇到這種時節,很多人只是要有車作,並不一定需要一個一個步驟劃位,既然這樣,為甚麼不設定範圍作亂數熱鍵?

一直等到我越靠近購票窗台,才發現高鐵越來越多服務毛邊都沒有修好。

終於,2個半小時後我終於到了最後一排,可是你知道嗎?這短短5公尺大約12人次得隊伍,我一小時候才到窗口前。
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好了,既然到了最靠近一排,很多事情自然看的清楚,那就可以來幹醮了!

首先,到最後一排之前,已經獲得前面排隊的人告知,紀念票已經沒有了。但到了最後一排,保全人員告知還有一個窗口還有剩餘紀念車票。

問題就來了,這時候高鐵的人員並沒有即時將需要「一般預售票」與「紀念預售票」的人分開,可以見到高鐵台北車站站務人員主管一直在隊伍外圍巡邏,但是沒有任何解決。

而保全也開始高喊「要買一般票的到其餘兩個窗口!」重點是大家都要買一般票,保全的處理有問題,而對於紀念車票的處置很不妥當沒有統計剩餘數量,造成很多人都要觀望想繼續排看看(像我就是,都已經三小時了,就賭他一下堅持看有沒有機會買到紀念票)

再來,大約還有三四排得時候,人工窗口的信用卡機全部故障,窗口貼出僅能現金交易,這時候我就慌了,我現金沒帶那麼多阿!還好同學在附近喝咖啡先拿錢給我。

還有更誇張的是,剛剛不是提到高鐵台北車站站務人員主管(應該是站長),終於出來對紀念車票說明了,但是但是,他竟然完全無視窗口的「本窗口目前僅可使用現金」然後說歡迎大家刷卡。我那時候心理真的是在想:「那你在那邊巡邏3小時是巡假的喔!(怒吼加翻桌)」

到後來的時候,後面的盃盃們、還有媽媽們都開始鼓譟,因為動線的規劃不良,大家都在疑問:「為甚麼窗口是空的然後隊伍動不了?」

還好結果是好的,在經過票數統計後,我恰好在最後一兩個有機會買到的人裡面。
而我買到了高鐵台北車站最後三張的紀念車票。在我之後就沒有紀念車票了。
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限量真的是殘酷的,歷經3個小時40分鐘後,我終於買到車票了!聽說台中有人更慘,六點到,歷經八小時還沒買到,而25台自動售票機全部都當機 囧
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呼,高鐵你們這樣不行啦,自己都沒有大規模演習過,人員感覺售票都還不太熟練。
我打算1/5早點到板橋站,希望讀票系統不會讓我不通過。
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高鐵,加加油!



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5 個迴響:

rockbird 提到...

終於忍不住去敗了GR Digital了...

六日來去台南站拍拍...

我也登錄了GR digital fan club囉~

ken 提到...

限量也是美好的,推一下!!!

euyoung 提到...

to rockbird:你終於買啦XD

期待你的作品:)

to Ken老大:是阿,買到的那剎那,真是把四個小時排隊的不愉快拋在腦後。

Ken老大以後有空也可以帶著小亨利跟阿玲姐南下一日遊囉!

ken 提到...

Dear euyoung:
搭高鐵南下一日遊已列為本年度計畫之一^^

匿名提到...

不過!!! 如果當你知道原本台灣高鐵說 :『政府零出資』, 最後變成全國人民買單. 就可以知道為什麼有人會如此嚴厲的看待台灣高鐵.
如果你坐過其他國家的高速鐵路系統, 我不相信你對台灣高鐵還會有這麼高的評價!.
今天是 2007/01/09, 不必告訴我以後台灣高鐵會如何如何.... 就你自己說, 從你開始排隊買票到到達嘉義, 你花了多少時間 ? 答案是 5 小時又 2 分鐘 !!!

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