07 9月, 2008

Apple Really Care!

我的Macbook「又」送修了。

這次的問題一樣也是網路上的老梗,這次是鍵盤那一面的內蓋破裂,由於Macbook是利用磁鐵來開闔,因此螢幕那邊的內蓋有兩個橫條,平時開開關關,加上鍵盤面的內蓋強度不足,所以網路上有不少案例是因為這樣所破掉需要維修的。

案例(內有破裂的圖):爛Macbook ,裂開了

基本上,我用過好幾次蘋果的維修,大概有:本來內建的80g硬碟壞過兩次(害我從此對Seagate印象很差)、電池續航力使用一個月後從3小時狂降為40分鐘(後來蘋果有做回收的動作)、MagSafe電源供應器線材破裂跟風扇更換(我當初換得時候是用AppleCare阿婆保佑凹的:[震怒]Macbook Mag Power 走火!)。

而這一次,我的問題是內蓋破裂,還有螢幕會閃爍。

RIMG0022 (by euyoung)

所以我這次又有了什麼維修的大冒險呢?



是這樣的,我先前的維修跑了兩三間店幫忙維修(第一次硬碟找原本的青蘋果,現在的冠捷;第二次硬碟找了師大分部的店家幫忙;電源供應器則是找AppleCare阿婆保佑的特約維修)

這次因為用蘋果兩年多了,一直耳聞蘋果優仕服務很好,就想再換間店家服務,剛好蘋果優仕也是阿婆保佑的特約維修,於是我週四約莫晚上六點就把電腦拿過去了。

嗯,工程師服務態度很好,忙著接電話還用手勢示意我先稍坐一下,之後稍微檢測了一下,當然就跟我講是我螢幕Inventor模組的關係,面板沒壞,背光模組換一下就好了,至於內蓋破裂當然是可以直接更換。

但是!

但是!

但是!

我跟工程師說明我月中要出國一年的時候,工程師有點為難但還是態度很好的告訴我:「我們的處理流程是先拆機,把零件寄回新加坡在等那邊寄回來零件,大約需要七個工作天,但是我們先前有幾批剛剛好被海關扣到,要到十個工作天以上」。其實我是知道Apple Taiwan沒有備料不是一天兩天的事情了,只是沒想到這維修的時間這麼剛剛好,七天工作天剛剛好是我要出國的那前一兩天。

幾番溝通之後,工程師是建議我可以在法國修就好了(如果時間趕不及),我決定回家好好想一想,到底是要冒著風險還是到國外跟法國人溝通。

所以寫到這裡其實你就知道這篇不是要推薦蘋果優仕了,我要推薦的是另外一間特約維修。

經過一夜的思考後,隔天我就把電腦送到我之前修電源供應器的「光隆科技」,想問問他們從新加坡調貨大概需要多久,還有我是否可以等物料到台灣在決定要不要維修。

到現場後我就直接跟小姐說,如果方便是否可以跟工程師討論一下,等待了一下,我就直接跟工程師說其實這問題在之前就檢測出來了,不知道這個物料大概需要多久,工程師想了兩秒鐘,直接跟我說最快下午就可以把機器修好給我了!

什麼?

什麼!

下午耶,那最慢呢?「呃...大概下週三吧?」『好好好,我要修!』

工程師一般讓我填單子一邊跟我說,他是確定內蓋有備料,但是背光模組要稍微查一下這樣,所以我大概週五12:10送件,就準備去市立圖書館跟師大了,沒想到下午13:48我手機就接到一通電話了。

『楊先生,你電腦好囉,可以過來拿了~』當下我只有感動而已,怎麼可以那麼快 :P 還不到兩小時耶。

所以傍晚我就快快樂樂的去拿回電腦了。

螢幕?不閃了。

原本的內蓋?新的

RIMG0026 (by euyoung)

觸碰版?新的

RIMG0023 (by euyoung)

電源開關?新的

RIMG0025 (by euyoung)

鍵盤?新的

RIMG0024 (by euyoung)

雖然已經知道破內蓋會換鍵盤,但沒想到觸碰版會換新,爽度真的是有滿點。

記得我們Ricoh GRD的GR Lense嗎?CCD入塵還是鏡頭有問題都是換整組,是的,這是一般的標準過程,基本上這些東西(GR Lense、Macbook內蓋)都是模組化設計的,要換就是整組換,當然沒保固就是很貴(Macbook這組內蓋據說報價是5000-7000),這種東西沒人在逆向工程清CCD的啦!

這是我的維修單。

上面註明著我的鍵盤是Taiwaneese,所以我在想如果好好溝通,說不一定可以換成全英文鍵盤,只是我沒想到可以換鍵盤。

RIMG0028 (by euyoung)

蘋果的東西跟理光一樣,用久了就離不開,越來越順手,但有些小毛病,就真的需要靠良好的售後服務來彌補,Apple跟Ricoh這些小問題並非是好事,但完善的售後服務真的是讓人心甘情願的掏出錢來繼續使用。

我很慶幸我一年前趕在最後買了兩年的extension 阿婆保佑(NT 7500),我光換這幾次就算回本了(硬碟一次、電源供應器2700、風扇價錢未知、內蓋5000、背光模組未知,但應該滿貴的吧?)

Apple really care!但前提是你要買阿婆保佑。





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5 個迴響:

Candyz(崇嚴) 提到...

實在對阿婆沒什麼信心了
我的 PB 掛在 KB/Touchpad 的地方
有些按鍵按下去沒反應,Touchpad 會亂飄,根本無法使用
而我的 MB 最近也遇到相同的狀況了......XD
超不爽的,之前硬碟掛點,拿回去優仕,二話不說換顆新的給我,但我不爽的是,我所有的資料檔案都在裡面啊,我拍了三個月的 RAW 檔全沒救了
不過,我的那兩台現在都算是過保了,也沒得修 (也不想再花錢去修了)

雖然有買阿婆保佑,修了幾次,算是有賺到? (那原本就不該那麼容易壞才對)
品質越來越糟,這樣看來,都算變相加價了
一台實際 MB 的錢,是MB的訂價加上阿婆保佑...XD

湯包 提到...

Hi~已經忘記從哪裡連過來的,最初是看一些精彩的相機分享文,如今連生活雜事也一起看了XD

BTW,已經用掉兩年多的阿婆保佑,剩下在法國這一年真的要天天保佑,不小心過保才壞就囧了,而且3C產品在歐洲似乎都比較貴唷…

匿名提到...

收到,以後不會考慮阿婆了

有空歡迎來我的痞客邦與無名坐坐!

3/4債務世界(淪陷的經濟)!
全世界80%的財富來自於債務!

網址:

http://jamesz.pixnet.net/blog/

http://www.wretch.cc/blog/jamesz1010

歡迎來坐坐和交流^^

hana提到...

大大你好! 有件事想請教你! 我想買部針對性的儍瓜機來發表妝文,就是要拍面部特寫和上半身為主,面部的化妝一定要很清楚-包括顏色和睫毛細節等. 有朋友介紹我用GRD II,請問適合嗎? 我不懂拍攝,不會打燈...拍攝時一直都避免用閃光燈,因用了後會覺得照片很不自然.

魚缸提到...

其實我是看O家相機鏡頭的文連過來的
不過看到這篇Apple維修的經驗分享
忍不住也要說說
光隆科技的服務真的很不錯!
N年前我也帶著我的老黑PB去過光隆
約工程師是要花點時間
不過檢測和解決問題的速度超快
很感心!

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